Como descubro o período de garantia dos produtos?
Todas as informações sobre a garantia podem ser encontradas nos detalhes da página do produto.
Como faço para trocar ou devolver um produto?
Você tem um prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar a troca do item ou a sua devolução. Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento do Cliente pelo e-mail [email protected], informando o número do seu pedido, o motivo da troca ou devolução e qual produto deseja receber em substituição ou se prefere o reembolso do valor da compra.
Ao contatar a nossa Central de Relacionamento do Cliente, a Petfrom fornecerá todas as orientações necessárias para a troca ou devolução do produto. Certifique-se de observar os seguintes pontos:
Há um prazo para troca ou devolução por arrependimento?
Sim, existe! O prazo para essa solicitação é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Qual é o horário de atendimento da Central de Relacionamento do Cliente?
Nossa Central de Relacionamento do Cliente opera de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).
Como proceder para trocar um produto com defeito?
O processo para a troca de um produto com defeito é o mesmo da troca ou devolução padrão. Basta entrar em contato com nossa Central de Relacionamento do Cliente pelo e-mail [email protected].
Optei pelo reembolso. Quando receberei meu dinheiro de volta?
Após solicitar o reembolso, a equipe da Petfrom avaliará o produto devolvido assim que ele chegar às nossas instalações. Após a chegada, temos um prazo de 7 (sete) dias úteis para processar a devolução. No entanto, é importante observar que não aceitaremos produtos nas seguintes condições:
ATENÇÃO: O frete para trocas relacionadas a defeito de fabricação ou danificada em transporte é por conta da Petfrom. Frete para trocas solicitadas por outros motivos, será a cargo do comprador.
